Home

Blog

Mi történik egy webshop hátterében?

Mivel foglalkozik a Remote Assistant? 1. rész – Webshop üzemeltetés

Sokan gondolják úgy, hogy egy webshopot működtetni egyszerű feladat: felkerülnek a termékek, érkeznek a rendelések, elindulnak a csomagok, a vásárlók pedig elégedetten visszatérnek.

A valóságban azonban egy webshop mögött rengeteg munka van, amely időt, energiát és erőforrást igényel.

A mai e-kereskedelmi környezetben nem elég jelen lenni az online térben. Gyors reakciókra, jól strukturált folyamatokra és stabil operatív támogatásra van szükség. Sok vállalkozás egy idő után azt érzi, hogy a webshop napi működtetése túl sok időt és energiát visz el – ilyenkor jelenthet valódi segítséget egy virtuális asszisztens.

Hogyan működik egy webshop, amikor a háttérben egy VA-csapat dolgozik?

Az employee shop az egyik ügyfelünk zárt, vállalati belső webshopja, amelynek működésében már több éve aktívan részt veszünk.

Ez a projekt számunkra szerelem volt első látásra: hamar szívügyünkké vált, hogy a webshopot sikeressé tegyük. Nemcsak egy feladatként tekintünk rá, hanem hosszú távú közös munkaként, amelyben az évek során egyre több terület kapcsolódott hozzánk.

Az együttműködésünk fokozatosan épült fel.
Először pénzügyi adminisztrációval, számlázással és riportokkal kapcsolódtunk be a munkába.
Később a vevőszolgálat és a termékfeltöltés is hozzánk került, majd egyre nagyobb szerepet kaptunk a rendelések napi szintű kezelésében, a beszállítói rendelésekben és a készletmenedzsmentben is.
Az évek során a közös munka tovább bővült: ma már az ügyfélkapcsolattartás és a marketing adminisztráció is a Remote Assistant csapatához kapcsolódik.

Akik a webshop üzemeltetés hátterében állnak

Részterület: fuvarszervezés, adatrögzítés és feltöltés

„A webshop-adminisztrációban számomra az a legfontosabb, hogy minden követhető és rendezett legyen. Egy jól strukturált webshopnál sok apró folyamat kapcsolódik össze. Szeretem, hogy a munkámmal hozzájárulhatok a pontos riportok elkészítéséhez.”
Knezevic Suzana
Webshop adminisztrátor

Részterület: napi szintű operatív működés, vevőszolgálat, pénzügyi adminisztráció

„Egy webshopnál nagyon fontos, hogy a vásárló azt érezze: valódi emberek állnak a működés mögött, akik figyelnek rá, és segítenek neki, ha elakad. Ebben van nagy szerepe a napi operatív támogatásnak és a vevőszolgálatnak."
Kecskés Orsolya
Webshop és pénzügyi adminisztrátor

Részterület: ügyfélkapcsolattartás és marketing adminisztráció

„Az ügyfélkapcsolatban számomra az a legfontosabb, hogy pontosan értsük, mire van szüksége az ügyfélnek. A marketing pedig abban segít, hogy az ajánlatok, termékek és üzenetek érthetően és vonzóan jelenjenek meg a vásárlók számára. Jó érzés olyan folyamatokban részt venni, amelyek egyszerre támogatják az ügyfelet és a webshop fejlődését.”
Sebestyén Katalin
ügyfélkapcsolattartási munkatárs és marketing adminisztrátor

Ügyfelünk mondta rólunk

„Az együttműködésünk eleinte néhány webshopos háttérfeladattal indult, ma pedig már szinte elképzelhetetlen lenne az employee shop a Remote Assistant csapata nélkül. Hatalmas könnyebbség számomra, hogy a webshop napi feladatainak jelentős részét egy olyan csapat támogatja, amelynek tagjai önállóan gondolkodnak, felelősen dolgoznak, és valóban sajátjukként kezelik a webshopot”

A napi működéstől a fejlesztésig

A webshop-üzemeltetés mellett fejlesztési és újratervezési folyamatokban is dolgozunk. Ilyenkor nemcsak a napi feladatokban veszünk részt, hanem olyan munkákat is végigkísérünk és megvalósítunk, amelyek hosszú távon stabilabbá és hatékonyabbá teszik a webshopot.

  1. Webshop-költöztetés
    Egy webshop költöztetése sokkal több, mint technikai átállás. Átgondolt folyamatokra, pontos előkészítésre, folyamatos egyeztetésre és jó rendszerezésre van szükség ahhoz, hogy az új működés valóban stabil alapokra épüljön. Mi ebben nemcsak közreműködünk, hanem végigvisszük a folyamatot: figyelünk a részletekre, összehangoljuk a kapcsolódó lépéseket, és segítünk abban, hogy minden a helyére kerüljön.

     

  2. Webshop-audit
    A webshop-audit célja, hogy külső szemmel, de gyakorlati üzemeltetési tapasztalattal vizsgáljuk meg az online bolt folyamatait. Megnézzük, hol vannak elakadások, javítható pontok vagy kihasználatlan lehetőségek, majd gyakorlati javaslatokat adunk a hatékonyabb, sikeresebb működéshez.

A webshopok területén szerzett gyakorlati tapasztalatunkat jól mutatja, hogy felkerültünk a Shoprenter szakértők oldalára. Ez fontos visszajelzés számunkra, és megerősít abban, hogy az üzemeltetési, költöztetési és auditfolyamatokban is valódi rendszerismerettel dolgozunk.

A munkánk eredménye érezhető

Egy webshop akkor működik igazán jól, ha a látható felület mögött a napi folyamatok stabilak. Mi ebben segítünk: levesszük a mindennapi terheket az ügyfeleink válláról, hogy ők a fejlődésre és a vállalkozásuk építésére tudjanak koncentrálni.

A jó háttérmunka sokszor láthatatlan, de az eredménye mindenhol érezhető.

Ha a te webshopod működésében is jól jönne egy megbízható szakmai csapat, érdemes beszélgetnünk.

Kapcsolat